Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự an tâm và hài lòng tuyệt đối khi mua sắm với chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng theo các quy định sau:

Trường hợp được chấp nhận đổi trả

– Sản phẩm giao không đúng đơn hàng: Sai mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.

– Sai sót về số lượng hoặc phụ kiện: Thiếu phụ kiện đi kèm hoặc số lượng không trùng khớp với đơn hàng.

– Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi ẩn tì không đạt tiêu chuẩn chất lượng.

– Khách hàng thay đổi nhu cầu: Cho phép đổi sản phẩm khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.

👉 Lưu ý: Chính sách này không áp dụng với sản phẩm thanh lý.

Điều kiện đổi trả

Yêu cầu đối với sản phẩm

– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đủ nhãn mác, tem (nếu có). Ngoại trừ trường hợp hư hỏng trong quá trình giao hàng.

– Phụ kiện đi kèm phải đầy đủ: hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, tặng phẩm, phụ kiện đi kèm.

– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng: không bị bẩn, trầy xước hoặc biến dạng do tác động ngoài.

– Khách hàng cần cung cấp chứng từ mua hàng tại Nakagi: hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên bản giao hàng hoặc sao kê ngân hàng.

Thời gian đổi trả

– Thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Thời điểm bắt đầu xử lý đổi trả được tính từ khi khách hàng cung cấp đủ thông tin và giấy tờ hợp lệ.

Chi phí đổi trả

– Miễn phí đối với trường hợp sản phẩm lỗi từ phía Nakagi.

– Với các lý do khác, khách hàng sẽ chịu một phần chi phí phát sinh dựa trên giá trị đơn hàng.

Quy Định Hoàn Tiền

Nguyên tắc hoàn tiền

– Số tiền hoàn lại dựa trên phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.

Phương thức hoàn tiền

– Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Thời gian xử lý

– Nakagi sẽ liên hệ xác nhận yêu cầu qua điện thoại.

– Sau khi yêu cầu hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Với chính sách rõ ràng và dịch vụ tận tâm, Nakagi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm dễ dàng, an toàn và đáng tin cậy cho mọi khách hàng.